Política de Reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, explicamos aqui como devolver um produto e receber o seu reembolso.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Tem 14 dias seguidos a contar da data em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem precisar de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

2. Como fazer uma devolução

Envie um email para silviacst@outlook.com com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução.
Envie os produtos no prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução.

3. Condições

Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
Por razões de higiene, roupa interior, lingerie e produtos de saúde e cuidado pessoal só podem ser devolvidos se estiverem selados e não tiverem sido abertos.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.

4. Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio iniciais da opção de entrega mais económica, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da desistência. Podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova do seu envio antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Trocas

Se quiser outro tamanho ou cor, devolva o artigo e faça uma nova encomenda — é a forma mais rápida de garantir o produto que deseja.

6. Produtos com defeito ou errados

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias. Assumimos todos os custos e oferecemos substituição, reparação ou reembolso, ao abrigo da garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).